La communication (avancée)

Acquérir les techniques de base de l'entretien : écoute, questionnement et reformulation.
Identifier les différents types d'entretiens en milieu professionnel, en dehors des entretiens réglementaires.
Comprendre et appliquer les notions/exercices de PNL (VAKOG) et Analyse Transactionnelle (PAE) dans l'entretien de recrutement.
Comprendre la définition du groupe et la dynamique de groupe.
Savoir réaliser un sociogramme pour identifier les interactions entre les membres d'un groupe.
Connaître le cycle de développement d'un groupe et les conditions d'efficacité d'un groupe au travail.
Identifier les différents phénomènes de groupe.
Comprendre la définition du conflit et l'analyser à cinq niveaux.
Appliquer une analyse systémique des sources du conflit.
Comprendre et appliquer les notions d'assertivité, y compris Laborie et Karpman.
Comprendre et appliquer les principes de la médiation de conflits.